春节倡议就地过年,异乡人的心谁来暖?

 2021-01-28    830  

春节年年过,今年怎么过
自元旦以来全国多地倡议鼓励就地过年目前已超过25个省份
就地过年,异乡人的心谁来暖那么2021年留在异地的人们如何过一个暖心年

不少城市拿出真金白银“留人”,如留义乌过年人员每人发500消费券,江阴企业发千元留岗红包,多地实施现金补贴、景区免门票、免停车费等措施。这些举措频频上热搜,让这个冬天多了一份温暖。


这些城市或者企业的暖心举措,让我们看到了疫情之下“责任与担当”。一向有社会责任感、有担当的长安汽车,当然也不会落后。连续第三年开启“温暖回家路——有你真好”大型暖冬行动。

曾经,它守护归乡“赶路人”,让风尘仆仆的游子以饱满的精神状态与家人相拥团聚;如今,它温暖异乡“过年人”,让这个特殊春节以真诚的关怀构筑异乡人最温暖的记忆;
这个春节“留守”青年变多了,但有了长安的陪伴,温度却上升了,心也更暖了!1月12日起,针对春节期间用车高峰期,长安乘用车网点在全国范围启动2021年度“超级星期三·等您到九点”延时服务行动,确保车主在严寒冬夜里用车无忧。并计划开行长安专线列车,为搭乘的长安车主准备了众多暖心小礼品。

除在用车售后服务外,长安汽车在中国传统佳节保持仪式感,感恩用户,再次开展年夜FAN活动,并为用户安全着想,利用互联网优势联合外卖渠道,统一点餐、配送至客户家中,内里面还附有长安年夜FUN 主题贺卡,实现“我为家宴添道菜”。
这背后透露着长安汽车尽心尽力维系客户关系的逻辑。不仅仅要造让客户满意的产品,还要提供精心的售后服务,从年夜FUN的新春晚宴中就可以感受到。同时,我们也对长安汽车的未来充满自信,因为选择长安就等于交到了一个值得信赖的朋友,面对这样的客户关怀"新套路",相信每一个长安用户都愿意接受。

与往年不同,本次“长安汽车 温暖回家路”活动除在线下场景为用户带来温度基础上,全新升级,增加线上新春大礼活动,1月15日—1月31日期间,扫码登陆微信小程序即可参与抽奖活动,获取长安汽车准备的现金红包、新春温暖礼包、牛气冲天礼包、UNI你品质生活礼包、V你优选生活礼包等众多惊喜好礼。目前,“温暖回家路有你真好”小程序,已经在12306APP、汽车之家、微信朋友圈、懂车帝等全国线上渠道开展,实现了全国重点平台全覆盖,真正实现想用户之所想,急用户之所需,送用户关怀与温暖。
此外,长安汽车还将于1月28日春节期间战疫一线医护工作者关怀行动,抗疫工作者仍在一线守护人民平安,长安为战疫英雄带来更加安心、舒适、便捷、品质的出行服务,系列暖心行动,让全社会在春节期间感受到“无论海角与天涯,大抵心安即是家”的温暖。
极致服务,3年相伴摆渡“温暖”
连续3年的“温暖回家路”活动是长安汽车从“服务客户向经营客户”转型、提升用户体验的暖心实践。

服务转型,打造客户生态圈


2018年4月,长安汽车正式对外发布第三次创业-创新创业计划,并开始推动从“服务客户向经营客户, 从经营产品向经营品牌,从传统产品向智能化+新能源产品, 从提供产品的传统企业向提供产品+服务+出行解决方案”四大转型。
其中,“经营客户”,成为长安汽车四大转型战略之一。通过“知音伙伴计划”、全天候24小时专业服务、开展粉丝狂欢月、打造客户生态圈等以“用户为中心”的极致服务,直达客户、直击痛点,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

“硬核”数据,让“关怀”落到实处


不仅如此,为了实现“客户经营”提质,去年4月,长安汽车正式对内发布第三次创业-创新创业计划(3.0版),并启动了天字一号工程“客户服务工程”,用一串串数据晒出“硬核”+“暖心”的服务清单。

2020年,长安汽车在客户领域投入10.6亿元,开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次;
针对执行“五大承诺”不到位的经销商考核630次,金额3700余万元,实现客户服务TOP10问题同比改善78%;
与11家金融机构签订协议,从根本上解决客户因经销商原因而无法取得合格证问题;开展终端培训3800余场,覆盖3.3万人次,确保终端每一名管理人员,销售、售后服务人员,将“客户意识”真正入脑、入心、入行;
建立11个微信群,260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答,提炼出21条可研究的服务项目,服务更全面、专业。
经过3年的极致服务+“温暖”摆渡,作为中国品牌汽车行业领跑者,长安汽车已经建造了属于自己的“客户生态圈”,经营客户战略取得长足发展。截至2020年8月,旗下会员达1250万人;长安系中国品牌用户累计突破1900万。
客户经营,长安不玩虚的!
这些用户数据还只是冰山一角。

初见成效!“用心经营”换来“销量回报”


用心经营客户,换来的不仅是用户量的增长,还有骄人的销售成绩。2020年,长安汽车全年销量突破200万辆,同比劲增14%。自主板块更是实现跨越式发展,突破150万辆!


其中,最受用户喜欢的长安“蓝鲸家族”车型,销售突破90万辆,一举夺下2020年“冠军”宝座。此外,中国SUV市场最为耀眼车型—长安CS75(参数|询价)系列、国民家轿领跑者—长安逸动(参数|询价),也稳中求进,分别以累计销售266824辆、174912辆和同比增长38.1%、41%成绩创下历年销量新高。



俘获“芳心”!靠暖心服务,更靠科技创新



当然,要实现经营客户的提质,除了极致的服务,品牌的升级、技术的创新、为客户带来源源不断的“惊喜”,才更具“真心”和“实意”,也更能获取用户“芳心”。
荣获央视大奖的年度最佳智能网联车——长安CS75 PLUS(参数|询价)便是最好的例证。注重细节设计,确保极致安全的它成为保持了强劲势头,2020年累计销量达到266,824辆。2021款CS75PLUS还实现了高配再升级、加量不加价,注定会成为今年科技“爆款”。

加上PLUS就是强!长安CS55 PLUS(参数|询价)、CS35 PLUS,长安逸动 PLUS年销量也分别实现了109,929辆、95,211辆、174,912辆的好成绩。

品牌升级的内核在于技术和服务的创新,这也是长安汽车客户下一步经营提质的“重点”。去年长安汽车已拿下多种创新成果,包括中国首个L3级自动驾驶量产体验、方舟架构、新科技智慧美学、全新服务体系、蓝鲸发动机创造 “最长时间的视频直播”吉尼斯世界纪录等,以坚实的基础印证着:经营客户,我们不玩虚的!升级提质,我们从未停下脚步!


结语:

暖灯寄思念,爱车懂归人。2021年,长安汽车“续航”温暖,无论海角与天涯,让你感受处处是家的“心安”。

春节将近,无论天各一方,还是阖家团圆,3年来,长安汽车与用户都一路暖心相伴…疫情当前,对于一个肩负起使命感和社会责任感的大企业,唯有说一句:有你,真好!

新的一年,暖心的长安汽车,无疑将发力向上,惊喜连连!

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